Эффект Элизы

Клиенты все чаще присылают вопросы с припиской «а точно так? А то DeepSeek считает иначе». В споре между живым юристом и нейросетью доверие нередко оказывается на стороне последней. Это проявление психологического феномена с 60-летней историей – эффекта Элизы.

В 1960-е Джозеф Вайценбаум создал Элизу – примитивный чат-бот, имитировавший психотерапевта по шаблону «расскажите о вашей проблеме подробнее». Несмотря на банальность алгоритма, люди часами изливали Элизе душу. Эффект Элизы – это когда программе приписывают человеческие черты: эмпатию, сочувствие, понимание.

Современные LLM несоизмеримо умнее и «эмпатичнее» – эффект помножился на триллион параметров. Модель всегда терпелива, не спорит и не осуждает. Но она остается симулятором: выдает усредненное «среднее по больнице» решение и игнорирует внеправовой контекст. Там, где ИИ предложит идти в суд и напишет иск, живой юрист скажет: «Не тратьте деньги, давите через публичные отзывы».

Покажите клиенту первоисточник и объясните, где именно ответ модели расходится с нормой или практикой.

Связанные заметки: Галлюцинации · Вайб-лойеринг

Материалы по теме: пост про эффект Элизы